近日,华商报收到大量来自中公教育学员的投诉,在中公教育报名了“不过包退”的培训班,考试未通过后提交退费申请,目前已超过协议约定的最长45个工作日的退费时效,却仍未收到退款。
中公学员:报名“不过包退”协议班,却未收到退款
(资料图片)
延安的赵女士于2021年3月5日,在延长县的中公教育,报名了2021年延安定向医疗考试的培训班。“我一共交了23542元,按照协议要求,如果我笔试面试没有通过,可以获得全额的赔偿。今年出了考试结果之后,我没考上,就在7月28日申请了退费,到9月底,已过了协议上约定的45个工作日,还没有收到钱,去问工作人员,他们又说国庆节后,后来又推到11月15日。”
西安的栗先生说:“我报名的是今年的公务员考试,交了21560元,后来因为找到了别的工作想退费,按照协议可以退19350元。从申请到现在还是没退费。”中公教育小寨学习中心的工作人员向栗先生提供了一份退费信息单,单据上写着退费单号、金额,审批状态显示“审批完成”,并在旁边写着“未付款”。
栗先生表示,自己9月份询问,老师说审批好了,资料没有问题,之后联系了好几次都说要排队。
根据多位中公教育学员提供的协议可以看到,里面均写明了付款总金额,以及未通过考试时的赔偿金额。关于退费时效的条款,其中一份提到:“经审核材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内,甲方将退费金额支付于乙方。”其他人的条款也基本类似,制式电子合同协议的甲方均为北京中公教育科技有限公司。
学员:原退费时效作废,将按新排期退款
10月26日,记者联系到一位曾在中公教育陕西总部报名的康先生,他同样遇到了“退费难”的问题。康先生花费41480元,8月11日在中公教育APP上提交退费申请,退款36680元,10月23日,到了协议上的最后退费期限,但还是没退。
康先生说,中公教育APP上只显示“已提交”,但无法看到任何退费进度。康先生联系得知退费进度只有北京总部可以查阅。“我后来加了一位负责退费的老师,他说我的打款排期变成了12月7日。”
康先生向记者提供了他和退费工作人员的聊天记录截图,对方微信名称为“陕西退费专班-西安①”。聊天记录中,对方告知康先生,他的打款排期是2022年12月7日,并表示这是“已经沟通过的”、“现在确定是这个排期”。
10月26日上午11时,记者以学员身份向工作人员了解“不过包退”的协议班。工作人员告诉记者,现在仍可报名这种课程。以公务员考试课程为例,以49800的价格付款,面试不过全额退费;或可支付35000元,未考上可退费85%。
工作人员说:“今年中公确实存在退费延迟,但并不是不退钱。今年学生报名的时候,我们也会在协议里写清,如果之后出现退费推迟,会按照每天按万分之四的学费金额补偿。”
中公教育:向学生出承诺书 按新排期退款
辛先生也遇到了同样的问题。
辛先生报名的是陕西省公务员考试的培训班,一共交了49800元,不过全退。“我8月3日提交了退费申请,到10月10日就45天,一个老师说推迟到了11月。”辛先生所在的“中公教育退费维权群”已有38人。
10月27日中午,记者陪同辛先生一起来到了他报名的中公教育龙首学习中心。工作人员查询后表示,辛先生的最新退费排期是11月25日。“在承诺的时间里还是没有退费,确实是我们的责任,8月份的退费目前都还没有处理。”工作人员表示,总部对所有退费学员做了排期,从10月10日开始会陆续付清。“我可以给你写一个‘退费承诺’,写明具体信息,陕西总部盖章。”该工作人员现场手写了一份“退费承诺书”,并表示随后会盖章后将把照片发给辛先生。
没有得到满意答复,记者又陪同辛先生来到了中公教育陕西总部询问。一位退费负责人与龙首中心的老师所述退费难原因一致,“辛先生这种情况最近的确存在,但是肯定会退的,如果新退费时间还是没有退,辛先生可以直接联系我,我亲自来处理。”该负责人说。
最终,辛先生得到了一份盖章的《中公教育针对退费学员的承诺》:“北京中公教育科技有限公司陕西分公司承诺给学员辛某某,退费49800元,最迟于2022年11月25日打款退费。”落款为“北京中公教育科技有限公司陕西分公司”。
中公教育陕西总部:一定会按新排期退费 已有学员退了费
10月28日,华商报记者采访到中公教育陕西公司相关负责人,该负责人称,今年以来因疫情影响,课程开班延迟,营业收入受到影响,上半年的考试都推迟到了7月份,导致8月份出现集中退费、集中挤兑,公司出现现金流不畅的问题。
对于出现的问题,公司已经积极应对出台方案对退费重新排期,也感谢学员以及各界理解企业的困难。他们通过资金置换回笼,降低高管工资,将各项收入全部用于学生退费上,经过多方筹措,重新对所有退费进行排期,给学生明确新的退费时间,一定会按新时间退费,不再失信于学生。
“最近两周,每周退款总额都在500万元左右,后期还会加大退费量。”该负责人表示,一些排期为11月1日前退款的学生,目前已收到退费。
华商报实习记者 白仲夏 记者 李婧
Copyright 2015-2022 魔方网版权所有 联系邮箱:29 59 11 57 8@qq.com